الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر الحزم. باستخدامك للمتجر الإلكتروني أو إتمامك لعملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المتجر أو إجراء أي عملية شراء.

استخدام المتجر

يُسمح باستخدام المتجر لأغراض التسوق المشروعة فقط، ويوافق العميل على تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب.

يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال وجود استخدام غير مشروع للمتجر أو محاولة إساءة استخدام الخدمات.

المنتجات والأسعار

نحرص على عرض المنتجات والمعلومات والأسعار بشكل دقيق قدر الإمكان.

قد تختلف ألوان أو تفاصيل المنتجات بشكل بسيط نتيجة لاختلاف إعدادات الشاشة أو طبيعة التصوير.

تخضع الأسعار والعروض المتاحة في المتجر للتغيير دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، ما لم ينص على خلاف ذلك.

الطلبات

عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء، ويتم إرسال الطلب إلى العنوان الذي تم إدخاله أثناء إتمام الطلب.

يحتفظ الحزم بالحق في التواصل مع العميل لتأكيد أو توضيح أي معلومات متعلقة بالطلب عند الحاجة.

الدفع

يتم الدفع من خلال طرق الدفع المتاحة والمعلنة في المتجر عند إتمام الطلب.

وقد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين، وتخضع عمليات الدفع كذلك للشروط والسياسات الخاصة بمزود خدمة الدفع.

الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل أثناء إتمام الطلب.

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للرسوم الموضحة في المتجر عند إتمام الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل لتجنب أي تأخير أو تعذر في التسليم.

في حال حدوث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة الحزم، سيتم متابعة الطلب مع شركة الشحن والعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

الاسترجاع والاستبدال

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

وبالنسبة للعطور والمنتجات التي تتطلب فتح العبوة أو استخدامها، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.

ولا تؤثر شروط المتجر على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء الحزم في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب والصور اللازمة للمنتج والتغليف عند الحاجة.

سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على المتجر، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصميمات والمحتوى المرئي، مملوكة لـ الحزم أو مستخدمة بإذن من أصحابها.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي من محتويات المتجر دون الحصول على إذن مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.

إخلاء المسؤولية

نحرص على توفير معلومات دقيقة ومحدثة عبر المتجر، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة في بعض المعلومات أو الأسعار أو تفاصيل المنتجات.

عند اكتشاف أي خطأ، يحق للمتجر تصحيحه واتخاذ الإجراء المناسب بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها.

تعديل الشروط والأحكام

يحق لـ الحزم تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

وفي حال وجود أي تعارض بين هذه الشروط وأي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون، تكون القوانين واللوائح الكويتية هي المرجع المعتمد.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات، يمكن التواصل مع خدمة عملاء الحزم من خلال وسائل التواصل المتاحة على المتجر.

الحزم – الكويت