في الحزم نحرص على تقديم تجربة شراء سهلة وموثوقة، ونلتزم بتوضيح سياسة الشحن والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، وخصوصًا العطور، فإن الاسترجاع والاستبدال يخضعان للشروط والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب ألا يكون المنتج مفتوحًا أو تم رش العطر منه.

• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.

• يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.

سياسة الشحن

• يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء.

• يتم توصيل الطلب إلى العنوان المسجل أثناء إتمام الطلب.

• يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للرسوم الموضحة في المتجر عند إتمام الطلب.

• يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير في التوصيل.

• في حال حدوث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادة الحازم، سيتم متابعة الطلب مع شركة الشحن والعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء الحزم فور استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو معالجة الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتحه.

• رش العطر أو تجربة المنتج.

• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.

• فقدان التغليف الأصلي أو جزء من محتويات المنتج.

• عدم تقديم إثبات الشراء عند الحاجة.

ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح الكويتية.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء الحزم وتزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• صور المنتج والتغليف عند الحاجة.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لإتمام الإجراءات المطلوبة.

تنبيه

تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي حق مقرر للمستهلك بموجب القانون، تكون الأنظمة واللوائح الكويتية هي المرجع المعتمد.

الحزم – الكويت